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2022年，长三角消保委同盟共受理消费者投诉684814件，為消费者挽回經濟丧失灰甲藥,4.68亿元。此中，上海市消保委受理投诉327950件，江苏百家樂預測,省消保委受理投诉278827件，浙江省消保委受理投诉54651件，安徽省消保委受理投诉23386件。
按投诉種别分，商品類投诉共375238件，占投诉总量的54.79%；辦事類投诉共309576件，占投诉总量的45.21%。
2022年长三角地域消费投诉顯現如下热門：
01
教培機構坑人不轻
受疫情频频的影响，各種教培機構没法正常上课，随之谋划不善，關門跑路問題時有產生。投诉問題重要集中在：機構证照不全，操纵子虚師資气力招生；與消费者签定不公允格局合同，限定消费者選擇權力；因機構缘由没法上课，商定退费時候又無端迟延或拒不退费等。
比方：2022年3月份，江苏省消费者黄密斯来電投诉称，在某跳舞機構報名课程，但该機構没法供给教員相干天資证書，同時也不開具發票。後期因跳舞教員不克不及包管孩子每周一節课的正常上课，想要退费，但该機構要强迫扣掉百分之三十的违约金。并且合同的公章是無效公章，業務执照上的公司已顯示刊出。综上，请求该機構無前提退還残剩用度遭回绝。江苏省消保委接到投诉後，踊跃與商家协商，终极商家赞成不扣消费者违约金，退残剩用度10000元。消费者黄密斯對此调處成果得意。
02
直播带貨讓人蒙圈
“直播带貨”作為時下很是火热的一種新兴購物方法，遭到很多消费者的青睐，浩繁商家、明星網红纷繁經由過程各大收集平台带貨贩賣商品。直播間常常以低廉的代价，搭配主播极具傳染力的鼓吹话術讓消费者不知不觉就掏了腰包。投诉問題重要集中養生保健品,在：主播用子虚的產物鼓吹、質檢数据坑骗、误导消费者；售後辦事保障不力，消费者買到與直播間展現不符的商品後，找商家售後無人搭理，或各類来由推诿；商家“刷单炒信”，直播間用子虚的评論、销量制造出热賣產物，粉碎公允竞争的市場秩序。
比方：2021年12月尾，安徽省宣都會宁國市消保委接到吉林省消费者陈某的投诉，反應其在某平台采辦珍珠，该直播團队為了賣出貨品，在直播間表演了一場“中年主妇患了癌症，求主播帮忙賣珍珠”的剧情。因為故事變節很坎坷動人，消费者大受冲動，就采辦了珍珠，但戴了几個月，發明商家珍珠以次充好，涉嫌引诱消费，请求退貨退款。宁國市西津消保委分會事情职員接诉後立即開展查詢拜访，經核實，出售珍珠商家的注册地在宁國，發貨地在杭州，商家将商品交给某直播平台，由直播咳喘貼,平台放置主播賣貨。终极颠末协商调處，商家赞成退還消费者的貨款。
03
醫美隐藏標致圈套
跟着現代醫疗與科技的前進，驻颜有“術”的醫美辦事，讓不少爱漂亮人士趋附者眾。但醫美行業市場繁華的暗地里，消费者维權事務家常便饭。醫美商家谋划证照不全，操作醫師天資造假；操纵邊幅發急、子虚案例，强调诊疗结果；利用非正规渠道的藥品、醫疗器械，引诱消费者打點大額消费貸款，给消费者身體和精力都造成不成挽回的丧失。
比方：上海市李密斯自2019年起，經由過程認識的美容院事情职員先容在某醫疗美容诊所陸续花了63万元舉行脸部埋線、提紧晋升術（脸部拉皮）等醫疗美容項目。2021年6月，她在该醫疗美容诊所的舉薦、引诱下做了全身麻醉脸部提紧提拉（脸部拉皮）手術，這次手術用度到达43万元。術後，李密斯發明本身眉毛不見了，且脸部僵直，痛苦悲伤，直至本年5月眼睛仍怕光、難展開，已影响到正常事情糊口。李密斯屡次與该醫疗美容诊所沟通，對方一向迟延不處置，遂投诉至市消保委。消保委事情职員查詢拜访發明，李密斯因此現金情势付款，醫疗诊所也没有供给合同、發票、病例等書面凭证，後续消保委事情职員屡次接洽谋划者，但他們互相推脱、回绝调處，终极在事情职員的尽力下，愿意向消费者退還10万元，消费者暗示承認。
2022年5月，消费者顾師长教師向江苏省無锡市消费者權柄庇護部分投诉称，本身老婆二、3個月前在某醫美機構打了3针美容针，付款165000元。该構機不愿供给業務执照、天資证書，也不愿供给消费清单、合同、發票等，投诉人没法得悉详细打的是甚麼针，用了甚麼藥，代价是不是符合。投诉人現對代价有疑义，请求退费。經调處，被投诉方斟酌到投诉人消费體驗及其老婆孕期不克不及继续接管辦事等實事，退還投诉人20000元作為抵偿，投诉人暗示承認，两邊告竣一向定見。
04
“一老一小”频遭忽悠台北當舖,
“一老一小”的幸福安全，關乎着千家万户。在未成年人消费投诉中，引诱未成年人消费是一大热門。操纵未成年人的好奇、攀比生理，引诱他們大量采辦盲盒，旁觀收集直播违规打赏，用大人收集遊戲账号大額度充值。老年人消费投诉热門重要包含：商家请演員假冒醫學專家開课向老年人兜销保健品，鼓吹子虚的醫治结果；用子虚的高額理財富品假冒銀行存款遊说白叟投資；操纵低价或免费遊览逼迫白叟購物欺骗財帛。
比方：2022年3月，浙江省消保委接到消费者投诉称，其小孩在怙恃不知情的環境下經由過程某平台打赏主播百万余元，给家庭造成為了庞大經濟丧失。颠末事情职員一個多月的频频和谐，终极平台将百万余元打赏款原路退回到消费者账户。
2022年8月2日，安徽淮北市消保委接到苏師长教師投诉，反應其母親在淮北某农副產物贩賣部采辦了24罐骆驼奶粉，共耗费12000元，商家称骆驼奶有醫治糖尿病成果，存在子虚鼓吹，请求商家退貨退款未果，哀求淮北市消保委帮手處置。接到投诉後，市消保委结合相山區相南市場羁系所到現場舉行查抄。事情职員提示商家不得向消费者出格是老年人鼓吹食物有醫治成果。终极本着两邊志愿的原则，商家赞成退貨退款6000元。
05
新能源汽車平增新愁
跟着新能源汽車的渐渐推行和保有割草機,量延续增长，消费投诉也有所增加，新能源汽車驾驶平安成為重要問題。電池質量差、充電動怒，续航里程與鼓吹不符；車辆行驶進程中忽然断電，制動失效，落空節制；告白鼓吹與現實交車設置装备摆設不符，随便減配；售後辦事系统不健全，许诺没法兑現等問題讓消费者懊恼不竭。
比方：2022年7月，消费者徐師长教師向上海市消保委投诉反應，其采辦了某品牌混動汽車，没開多久車機體系就呈現黑屏，4S店事情职員奉告他必需進级車機體系才能解决相干妨碍。但没想到，體系進级後，该車纯電與混動模式就呈現了没法自由切换的妨碍，也不會像本来那样只要車速在混動主動模式下，40码以上發念頭主動参與，消费者请求廠家降级软件版本，恢回复复兴先設置，但4S店暗示一般只能進级體系，没有适配的降级软件，徐師长教師遂向市消保委投诉。後經消保委调處，廠家抓紧技能研發，终极為消费者實現了體系软件版本降级，修复了相干妨碍。
06
不公允格局条目“霸”字難除
格局合同大量存在于咱們的平常糊口當中，消费者采辦商品和接管辦事均可能會與谋划者签定合同，有些不良商家為了长處，在合同条目中参加加剧消费者的义務，罢黜己方的责任的不公允格局条目，這些条目较着违反了公允公道的基来源根基则，紧张陵犯了消费者的长處。不公允格局条目多呈現在汽車、衡宇、遊览、健身、美容美發等多個平常糊口范畴，讓消费者苦不胜言。不公允格局条目問題重要集中在：谋划者操纵格局条目減轻或罢黜其法定责任、限定消费者的權力、规避本身谋划危害等方面。 |
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發表於 2024-4-2 16:25:55
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