探秘 | 創辦十年的台灣最大直营连锁星和醫美,缘何與美團达成亿万合作
颜值期间，陪伴着人们對美的不竭寻求，醫療美容行業绝不破例的成為“向阳行業”。据领會，2018年我國醫療美容辦事市場总收入将超1250亿元，估计到2020年這一市場范围将进一步增加至2万亿元。如斯庞大的市場远景，醫美業不但成為消费和投資热門，更吸引到大平台的存眷和入局。10月25日，美團颁布發表周全落地“新美業”觀点，美團点评美人推出了晋升运营效力+优化用户體验的综合解决方案——“美業店美團芯”规划，早期在美容、轻醫美和美妆范畴举行试点。此中，美團将與星和醫美科技（下称：星和醫美）开展互助，星和将推诞生活美容品牌【星和爱美】，與美團配合打造新美業線上線下體验店。
美肌工坊开創人谢彦君、美團点评美人奇迹部天下贩賣总监 张伟、标致田园开創人兼首席履行官 连松泳、克丽缇娜團體品牌运营长赵承佑師长教師、美團点评美人及亲子奇迹部总司理 张晶、林清轩品牌开創人 孙来春、星和醫美科技开創人 林信1、上海驿氪开創人兼CEO 闵捷(從左到右）
比年，内地愈来愈多人组團去台灣體验醫美項目，也得益于台灣地域更优良的人材資本、更平安成熟的醫療情况及更具性價比的代價。而作為台灣最大的直营连锁醫美品牌，星和醫美建立于2008年，长达10年的行業深度履历和丰硕的人材資本，讓其在台灣地域早已具有了口口相傳的口碑。
2015年，星和醫美起头进军内地市場，在天津、上海、北京开设分店。董事长林信一的率领下，星和醫美最初在内地市場并未急于扩大，而是在辦事、產物、體验、营销、贸易模式等多個标的目的不竭优化，一方面将星和在台灣的本有上風“嫁接”到内地，另外一方面“随機應变”的研發新模式。
回绝“超等汽車刮痕去除劑，贩賣”，被投诉可“加分”，只為给用户极致體验
在美業行業，一进門就被“辦卡”經常產生。林信一说“美業能做到讓美容師不要启齿贩賣，大要就樂成了一半”。為此，星和大马金刀的采纳“去咨询師”模式。即使在辦事業成熟的台灣，也少有不设醫美咨询師岗亭的醫美機構，究竟结果不少醫美機構都要寄托咨询師這类超等贩賣去“砍大单”。但是林信一發明，咨询師因為营業不敷專業，给到用户的许诺常常與現实环境不符，反而會致使用户和醫師的两重困扰，而“去咨询師”短時间来看可能影响转化，持久来看却更好的包管了客户體验。
在星和醫美，另类的处所另有不少。辦事業接到投诉是常有的事兒，但常常不少投诉不知去向，辦理者對此绝不知情。而在星和醫美，接到投诉時，體验師照实報告请示并递交解决陈述，不但不會遭到赏罚，還會赐與该體验師事迹加分。
星和爱美門店體验師
提到最首要的面诊进程，星和對峙“77分钟”原则，從術前诊断、術中醫治、術後照顾护士，每個环节都精心设置，既為用户节流時候，又将辦事贯串到每一個环节。在美容醫治进程中，星和還對峙“半边脸”原则，即體验師為用户先做好半边脸，讓用户能即時的看到@结%d2925%果或举%V6217%行@反馈。
以上各种，都是為了带给用户最极致的體验，正如林信一所说，去做好的辦事，而不是做贩賣。
“不费錢”的網红营销
台灣地域對告白的羁系力度较大，一方面防止對消费者的误导，另外一方面促使病院和醫師寄托更好的辦事扩展品牌效應。從星和創建起头，林信一遭到老婆的开导，想到借助收集社群與定見魁首（KOL）互助，經由過程他们的切身體验與分享，口耳相傳堆集口碑，持久培育互联網铁粉雄師。
星和醫美董事长林信一和老婆洪子琄
但是找到KOL後，林信一發明，不少KOL其实不得意，缘由是KOL免费體验與體验師的KPI绩效產生冲突，體验式不领會其首要性，致使KOL很难获得好的體验。為此，林信一亲身欢迎KOL。他说，营销的最大心法，就是不费錢。由于付錢就成為了告白，只有不费錢请来的“網红”，才能接管和转达真正的體验，也只有團队不竭去批改，品牌才會越做越好。
今朝星和醫美與三千多位KOL互助，與此同時，在線下門店，精選從業以来賣的最佳的前6個項目，且售以最低的代價。線上极强的KOL号令力连系線下門店的辦事體验，必将在将来将收成更多口碑。
“三美闭环”全方位的变美體验
三美闭环指的是生美、醫美、调養品的闭环组合。在内地，愈来愈多的糊口美容機構或轻醫美诊所不竭涌出，却鲜少有将三者连系贯串的立异模式。而星和醫美，從开店以来，便将三美交融，讓用户體验到全方位的变美體验，從15到35岁都有星和作為專属的皮肤辦理管家，不但分身了消费者的皮肤康健和变美需求，更加强用户粘性，内部即可自行实現用户转化。
星和爱美茂名店
在大大都消费者印象中，醫美诊所常常有着更权势巨子專業的信赖感，而在三美闭环模式中，醫美诊所可觉得同品牌的糊口美容院和调養品供给壮大背书；作為線下門店较多的美容院，则可以作為流量进口，带来更多的客源；最後的醫療级调養品，是皮肤辦理中最平常且不成或缺的一环。
十年来星和在三美闭合模式的不竭测验考试和摸索，该模式已足够成熟，林信一暗示，這一模式也将嫁接到内地。今朝，星和醫美台灣诊所10家、台灣爱美50家、大陸诊所共4家、上海爱美2家，還结合美容專科大夫互助研發了7款合用于居家照顾护士的护肤调養品，总體营業占比约莫為60:25:15。
2万亿美業市場，星和與美團联袂并进
美業行業潜力庞大，却仍然面對诸多挑战。比拟美國、巴西、韩國等醫美市場成熟國度10%摆布的浸透率，我國醫美市場浸透率仅為2%，最少存在5倍的成长空间。而基于國民收入不竭增长、巨大的女性生齿、男性消费者增多、新技能支撑等缘由，我國将兒童坐姿矯正帶,来醫美行業必定势不成挡。
展會後扣問星和爱美互助前提
星和爱美自有品牌护肤品，今朝在台灣醫美护肤品市占率已达前三名
美團张晶暗示，新美業生态以“新供應、新體验、新营销、新辦事、新人材”為焦点。供應不但单是商品或辦事，對美業而言，新供應象征着辦事+商品，或说辦事带商品。据悉，美團将為星和爱美門店接入在線预定、團购、评價等買賣闭环功效，完成信息線上化。供應层面，在原有美容辦事的根本上增长商品维度，用辦事带零售，并接入即時配送的底层能力。用户将来可以經由過程手機一键预约辦事時候、采辦辦事和护肤產物，經由過程美團外賣实現產物送貨抵家。後续美團還将為其接入包含CRM辦理、用户消费举動體系，供给線上線下全链路消费渠道和举動的数据阐發等。
在范围扩充方面，星和醫美也一向在摸索線下连锁門店的新模式，林信一坦言，星和醫美不會启用常見的“加盟情势”，该情势某种水平上有损于品牌的持续性和影响力。對付線下店面，星和摹拟“名創优品”模式，招募小主人，延用星和的辦事和產物，给到小主人即合股人28%的業務额。今朝應用這個模式，星和醫美在台灣的線下門店已增至50家。
此外，星和醫美已正式启動A轮融資用于門店（诊所和美容院）扩大。
说起星和醫美的名字由来，林信一说，把“星和”两個字拆开来看——“日生禾口”，就是天天糊口要吃的工具。而對付每位消费者而言，康健與美，整形外科,偏偏是每一個日月星斗都最首要的存在。
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